Condiciones generales de negocios

(1) Información general

1. Para todas las transacciones entre audifon y el cliente relacionadas con entregas y/o servicios de audifon, en particular los servicios de entrega, instalación y montaje (en lo sucesivo denominados conjuntamente: "Servicios"), se aplican estas condiciones de entrega. En la medida en que estas ALB no contengan disposiciones divergentes, se aplicarán, además, las "Condiciones generales de entrega de productos y servicios de la industria eléctrica" (en lo sucesivo: "Condiciones de entrega ZVEI") publicadas por la Asociación Central de la Industria Electrotécnica y Eléctrica (ZVEI). Asimismo, para la cesión de software estándar, se aplicará la "Cláusula de software para la cesión de software estándar como parte de entregas" (en lo sucesivo: "Cláusula de software", también publicada por la ZVEI), en la versión vigente en el momento de celebración del contrato.

2. Las condiciones generales de contratación del cliente no se convertirán en contenido del contrato aunque audifon no se oponga expresamente a ellas; solamente se aplicarán en la medida en que audifon haya dado por escrito su consentimiento expreso.

3. Estas condiciones de entrega solo se aplicarán a empresarios, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público en el sentido del artículo 310, párrafo 1, 14 del Código Civil Alemán (BGB).

4. El contenido de los acuerdos individuales celebrados en casos concretos con el cliente (incluidas las estipulaciones accesorias, las adiciones y las modificaciones) se regirá por un contrato escrito o por la confirmación escrita de audifon, con reserva de la prueba en contra.

5. En caso de que haya disposiciones contrarias entre estas condiciones de entrega, las condiciones de entrega de ZVEI, la cláusula de software y cualquier acuerdo individual pertinente, serán válidos la jerarquía y el orden siguientes:
(i) Acuerdo individual
(ii) ALB
(iii) Cláusula de software
(iv) Condiciones de entrega de ZVEI

(2) Cierre del contrato

1. Las ofertas de audifon son sin compromiso y no vinculantes, salvo que la oferta esté definida por escrito como vinculante.

2. El cliente quedará comprometido durante dos semanas por sus declaraciones relativas al cierre de contratos.

3. Un contrato solamente se perfecciona mediante documento firmado por ambas partes o mediante confirmación escrita, por parte de audifon, del pedido del cliente y también por el hecho de que audifon preste al cliente el servicio solicitado.

4. La información facilitada por audifon sobre el objeto de la prestación (por ejemplo: pesos, medidas, tolerancias o datos técnicos), así como las representaciones del mismo (por ejemplo, las ilustraciones) son solo aproximativas salvo que la utilidad para los fines previstos por el contrato requiera una coincidencia exacta. No contendrán especificaciones de calidad ni garantías de calidad, a menos que estén expresamente identificadas como vinculantes o que audifon declare expresamente una determinada característica como vinculante.

(3) Entrega y demora

1. Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, la entrega se realizará FCA Kollëda de conformidad con Incoterms 2020.

2. La misma dependerá la disponibilidad correcta y puntual de los suministros y material primas necesarios.

3. Como servicio adicional, a petición y expensas del cliente, la mercancía se podrá enviar a otro destino. A menos que se acuerde otra cosa, audifon tiene derecho a determinar por sí misma el tipo de envío (en particular, la empresa de transporte, la ruta de envío y el embalaje). audifon asegurará la mercancía, a expensas del cliente, contra daños por transporte y pérdida. No obstante, en el caso de la venta por correspondencia, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía, así como el riesgo de retraso, se transferirán, en el momento mismo de entregarse de la mercancía, al expedidor, transportista o persona encargada de realizar el envío.

4. Para salvaguardar cualquier reclamación frente a la aseguradora del transporte, los daños y pérdidas deben ser notificados por el cliente a audifon inmediatamente después de la entrega. Los daños en la mercancía apreciables externamente se deben documentar ante la empresa de transporte.

5. Las fechas identificadas como "obligatorias" o "confirmadas" en la oferta o confirmación del pedido de audifon constituyen fechas jurídicamente vinculantes en el sentido de que, si se produce un retraso en la entrega obligatoria, audifon incurrirá en demora en caso de tener culpa en dicho retraso. Las fechas designadas como "fecha programada" o "fecha deseada" en la oferta o confirmación del pedido de audifon constituyen fechas jurídicamente no vinculantes en el sentido de que, para que se produzca el vencimiento, es necesario un requerimiento separado por parte del cliente.

(4) Tarifa de gestión de pedidos

1. audifon cobra una tarifa de procesamiento del 2 % del valor neto total del pedido para cada pedido, pero al menos 10,00 EUR netos.

(5) Precios y pagos

1. Todos los precios de venta indicados son EXW Kölleda de acuerdo con Incoterms 2020 y no incluyen el IVA establecido por la ley.

2. Los gastos de seguro de transporte, embalaje y transporte se calcularán por separado. Los gastos de envío se calcularán conforme a las tarifas fijas de audifon vigentes en el momento del cierre del contrato.

3. A menos que se acuerde otra cosa, los pagos se deben realizar en un plazo de 30 días netos a partir de la fecha de facturación.

4. Si expira el plazo de pago anteriormente citado o el plazo de pago especial acordado, el cliente incurrirá en demora en el pago. Durante el tiempo de demora, el cliente deberá intereses del 9% por encima del tipo de base correspondiente. audifon se reserva el derecho a reclamar un interés moratorio mayor.

(6) Software
1. No obstante lo dispuesto en el punto 1b de la cláusula de software, sus disposiciones también son válidas para el "firmware".

2. No obstante lo dispuesto en el punto 3a de la cláusula de software, la licencia del software objeto del contrato es válida en todo el mundo.

(7) Derecho de devolución voluntario

1. A menos que se estipule otra cosa por escrito, audifon otorga al cliente, sin perjuicio de los derechos correspondientes, un derecho de devolución voluntario, limitado en el tiempo y no gratuito para audífonos y accesorios en estado nuevo (en lo sucesivo, "productos con derecho a devolución") de acuerdo con las condiciones expuestas a continuación.

2. Los productos con derecho a devolución pueden ser devueltos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega. La recepción de la devolución en tiempo oportuno por parte de audifon es determinante para el cumplimiento del plazo.

3. En caso de devolución, se cobrará un precio fijo de tramitación de 10,- €/audífono por cada proceso de devolución. audifon se reserva el derecho a comprobar la calidad de los productos devueltos. En caso de que la comprobación revele daños mecánicos, desajustes electroacústicos, componentes faltantes/dañados u otras anomalías no imputables a audifon, se facturará al cliente, además del precio fijo de tramitación, el coste real de su reparación. Se facturarán los costes por hora y material de audifon actualmente válidos (más el IVA).

4. En caso de devolución de un audífono intraauricular, se facturará al cliente, además de los costes previstos en el apartado 3 anterior, una participación en los gastos de fabricación de 80,- €.

5. La devolución no implicará el reembolso de ningún eventual recargo por equipamiento especial de los productos con derecho de devolución.

6. Tras examinar la calidad de los productos devueltos, audifon emitirá el correspondiente abono de factura (la diferencia entre el precio de venta de los productos devueltos y los costes contemplados en los apartados 3 y 4 más los eventuales recargos por equipamiento especial).

7. En principio, los consumibles tales como baterías, acumuladores, artículos de limpieza, etc., están excluidos de la devolución.

(8) Garantía

1. La mercancía entregada se debe examinar cuidadosamente inmediatamente después de su entrega al cliente o al tercero que este determine. Se considerará aprobada por el cliente, en lo que respecta a defectos manifiestos u otros defectos que hubieran podido detectarse mediante un examen inmediato y cuidadoso, si audifon no recibe por escrito una reclamación por vicios en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de entrega. Por lo que se refiere a otros defectos, la mercancía entregada se considerará aprobada por el cliente si audifon no recibe la reclamación por vicios en el plazo de siete (7) días hábiles posteriores a la fecha en que se constató el defecto. No obstante, si con un uso normal del producto el defecto ya resultó evidente en una fecha anterior, esta fecha anterior determinará el inicio del plazo de reclamación.

2. A requerimiento de audifon, la mercancía entregada que haya dado lugar a reclamaciones deberá ser devuelta a audifon libre de flete. En caso de reclamación por vicios justificada, audifon reembolsará los costes de la ruta de envío más favorable; esto no será válido si los costes aumentan porque la mercancía entregada se encuentra en un lugar distinto del lugar de uso previsto.

(9) Garantía
1. audifon ofrece la siguiente garantía, superior a la garantía por defectos ocultos establecida en el punto VIII de las condiciones de entrega de ZVEI e independiente de estas:

a) Garantía para audífonos retroauriculares e intraauriculares
Para audífonos retroauriculares e intraauriculares, el plazo de garantía es de 12 meses a partir de la fecha en que el cliente los entregue al cliente final; como máximo será de 15 meses a partir de la fecha de entrega al cliente. Si así se le solicita, el cliente deberá comunicar a audifon la fecha de entrega al cliente final.

b) Periodos de garantía para kits intraauriculares
Si se entregan al cliente kits que luego este procesa (para fabricar un dispositivo intraauricular), el período de garantía concedido por audifon terminará en el momento en que el cliente comience dicho procesamiento.

2. La garantía otorgada por audifon incluye la reparación gratuita de los audífonos en caso de defectos de procesamiento y material. Si la reparación no es posible, o si se retrasa inaceptablemente, se efectuará una entrega de reposición.

3. Los productos de audifon no estarán cubiertos por ninguna garantía en caso de desgaste normal, o cuando el propio cliente o su cliente final cause el fallo de funcionamiento o el defecto; tampoco en caso de uso no previsto, funcionamiento fuera de las especificaciones técnicas indicadas, tratamiento o cuidado inadecuados, influencias químicas, penetración de humedad o sobreutilización. Si, en un dispositivo de audifon, un tercero realiza reparaciones o intervenciones relacionadas con el defecto que ha dado lugar a la reclamación, esto implicará la extinción de la garantía.

(10) Servicios de reparación

1. Los servicios de reparación fuera de la garantía y las promesas de garantía se deben acordar por separado.

2. Los servicios de reparación de audífonos y accesorios se facturarán conforme a las listas de precios de servicio posventa vigentes de audifon.

3. Los presupuestos solicitados están sujetos a costes y se facturarán con un precio fijo de 25,00 €. El presupuesto no se cobrará cuando se conceda una autorización de reparación.

(11) Fuerza mayor

a) En caso de fuerza mayor, la parte contratante afectada quedará exenta de la obligación de entrega o aceptación durante el tiempo y en la medida en que dicha fuerza mayor tenga repercusiones. Fuerza mayor es cualquier acontecimiento fuera del ámbito de influencia de la parte contratante que impida, total o parcialmente, el cumplimiento de sus obligaciones, lo cual incluye daños por incendio, desastres naturales, huelgas, pandemias/epidemias y cierres patronales conformes a derecho, así como perturbaciones de la actividad no imputables a ella o decretos administrativos. Las dificultades de suministro y otras perturbaciones del servicio por parte de los presuministradores de audifon solamente se considerarán fuerza mayor cuando lo que impida al presuministrador prestar el servicio al que está obligado sea uno de los suceso a los que se refiere la oración 1.

b) La parte contratante afectada notificará inmediatamente a la otra parte el surgimiento y la desaparición de la fuerza mayor y hará todo lo que esté en su mano para corregir la fuerza mayor y limitar en la medida de lo posible sus efectos.

c) En caso de fuerza mayor, las partes contratantes acordarán el procedimiento a seguir y decidirán si, una vez que esta termine, se deben entregar las mercancías que no hayan sido entregadas durante ese período. No obstante, cada parte contratante tendrá derecho a rescindir los pedidos afectados si la fuerza mayor dura más de seis (6) semanas desde la fecha de entrega acordada. No se verá afectado el derecho de cada parte contratante a rescindir el contrato por motivos importantes en caso de fuerza mayor prolongada.

Versión: 1 de Agosto de 2022